Política de Cookies

Versão: 1.0

Data de Vigência: 26/08/2026

Última atualização: 26/08/2026

1. O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador que ajudam a lembrar suas preferências, fazer login e rastrear seu comportamento na web.

Tipos:

• Cookies de primeira parte (enviados por nosso site)
• Cookies de terceiros (enviados por parceiros: Google, Facebook)

2. Cookies Utilizados

2.1 Cookies Essenciais (Sem Consentimento Necessário)

Funcionalidade: Esses cookies são necessários para o site funcionar. Sem eles, não conseguimos manter seu login, carrinho, ou sessão.

2.2 Cookies de Análise (Consentimento Obrigatório)

Funcionalidade: Enviamos dados anônimos (páginas visitadas, tempo de permanência, bounce rate) para entender como você usa nosso site e melhorar a experiência.

Dados coletados:

• Páginas visitadas
• Tempo na página
• Dispositivo (mobile/desktop)
• Sistema operacional
• Navegador
• Fonte de tráfego (Google, Facebook, direto)
• Conversões (compras, cadastros)

Dados NÃO coletados:

• ❌ Seu nome, email, ou identidade
• ❌ Dados de cartão de crédito
• ❌ Histórico de compras pessoais (exceto agregado anônimo)

2.3 Cookies de Marketing (Consentimento Obrigatório)

Funcionalidade: Esses cookies permitem que mostremos anúncios mais relevantes baseados no que você viu em nosso site (retargeting).

Exemplo: Você vê um lençol no site, depois vê anúncios do mesmo lençol no Facebook/Google.

Dados coletados:

• Produtos que visitou
• Tempo gasto em cada página
• Se adicionou ao carrinho
• Se comprou

Dados NÃO coletados:

• ❌ Informações sensíveis (CPF, cartão)
• ❌ Dados pessoais identificáveis

2.4 Cookies de Funcionalidade (Opcional)

Funcionalidade: Melhoram sua experiência, mas não são essenciais. Você pode recusar sem perder funcionalidade do site.

3. Consentimento de Cookies

3.1 Banner de Consentimento

Quando você entra no site pela primeira vez, um banner aparece oferecendo:

[Aceitar Tudo] → Aceita essenciais + analytics + marketing + funcionalidade

[Aceitar Essenciais] → Apenas cookies necessários para funcionar

[Personalizar] → Você escolhe quais tipos aceitar

[Rejeitar Tudo] → Apenas essenciais (obrigatórios)

3.2 Gerenciamento de Cookies

Você pode:

• Alterar preferências → Clique no banner novamente ou vá em "Preferências de Cookies" no rodapé
• Limpar cookies no navegador → Configurações > Privacidade > Limpar dados
• Bloquear cookies de terceiros → Navegador > Configurações > Bloqueadores de cookies
• Recusar Cookies de Marketing → Email: carlos.servhotel@gmail.com

4. Cookies Técnicos (Flag HTTP-Only, SameSite, Secure)

4.1 Proteção de Segurança

Nossos cookies usam bandeiras de segurança:

5. Terceiros e Compartilhamento de Dados

5.1 Google Analytics

• Empresa: Google Ireland Limited (Irlanda)
• Política: https://policies.google.com/privacy
• Opt-out: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

5.2 Facebook Pixel

• Empresa: Meta Platforms Ireland Ltd (Irlanda)
• Política: https://www.facebook.com/policies/cookies/
• Opt-out: Configurações do Facebook > Publicidade

5.3 Google Ads

• Empresa: Google
• Política: https://policies.google.com/privacy
• Opt-out: Google Ads Preferences

Conformidade: Todos os parceiros estão sujeitos a Acordos de Processamento de Dados (DPA) compatíveis com LGPD.

6. Retenção de Cookies

Após o período, cookies expiram automaticamente.

7. Direitos Relacionados a Cookies

Você tem direito a:

✅ Recusar cookies (exceto essenciais)

✅ Deletar cookies via navegador

✅ Receber notificação sobre cookies

✅ Solicitar lista de cookies que usamos

✅ Optar por não rastreamento (Do Not Track)

Para exercer direitos: carlos.servhotel@gmail.com

8. Conformidade

8.1 LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)

✅ Consentimento prévio obrigatório (Art. 7º)

✅ Informação clara sobre cookies

✅ Direito de recusar (Art. 18)

✅ Segurança (HttpOnly, Secure, SameSite)

8.2 GDPR (Europa)

✅ Se você acessa de fora do Brasil, cookies também seguem GDPR

✅ Consentimento ainda mais rigoroso

✅ Direito ao esquecimento

8.3 CCPA (Califórnia, EUA)

✅ Respeita "Do Not Track" (DNT)

✅ Informação sobre cookies

9. Links Úteis

• Google Analytics: https://support.google.com/analytics
• Facebook Cookies: https://www.facebook.com/policies/cookies/
• LGPD (ANPD): https://www.gov.br/cidadania/pt-br/acesso-a-informacao/lgpd
• Seu navegador:
• Chrome: Configurações > Privacidade e segurança > Cookies
• Firefox: Preferências > Privacidade > Cookies
• Safari: Preferências > Privacidade > Cookies
• Edge: Configurações > Privacidade > Cookies

10. Alterações a Esta Política

Atualizamos esta política regularmente. Notificaremos você:

• ❗ Mudança substancial → Email + banner
• 📝 Mudança menor → Publicação nesta página

Continuar usando o site = aceitar novas condições.

11. Contato

Dúvidas sobre cookies?

📧 Email: carlos.servhotel@gmail.com

📞 Telefone: (11) 2835-4006

💬 WhatsApp: (11) 94293-4119

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Última Atualização: 26/08/2026

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