Política de Privacidade

Versão: 1.0

Data de Vigência: 26/08/2026

Última atualização: 26/08/2026

1. Introdução e Responsabilidade

A ServHotel Enxovais (doravante "Nós", "Nossa" ou "Empresa"), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 09.369.439/0001-60, é responsável pelo tratamento de seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais que você fornece ao acessar e utilizar nosso site (https://www.servhotel.com.br/) e serviços relacionados (doravante "Serviços").

Estamos comprometidos em cumprir com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — Lei nº 13.709/2018 — e outras legislações aplicáveis de proteção de dados.

2. Dados Coletados

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

2.1 Dados Fornecidos Diretamente por Você

• Cadastro de Conta: Nome completo, email, telefone, data de nascimento, endereço (CEP, rua, número, complemento, cidade, estado)
• Compras: CPF/CNPJ, dados de endereço de entrega, histórico de pedidos, itens adquiridos
• Pagamentos: Informações de cartão de crédito (processadas por gateway seguro, não armazenadas diretamente)
• Comunicação: Mensagens via formulário "Fale Conosco", emails, contatos por telefone/WhatsApp
• Newsletter: Email para inscrição em comunicações promocionais

2.2 Dados Coletados Automaticamente

• Navegação: IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, referrer
• Cookies: Identificadores de sessão, preferências de usuário, itens no carrinho
• Geolocalização: Aproximada (via IP), não precisa de consentimento
• Análise: Google Analytics (se implementado) — comportamento de usuário, conversões, funil de vendas
• Rastreamento de Publicidade: Facebook Pixel, Google Ads (se implementado)

3. Base Legal para o Tratamento (Art. 7º LGPD)

Tratamos seus dados com base nas seguintes bases legais:

Nenhum dado é compartilhado com terceiros sem consentimento explícito, com exceção de processadores autorizados (gateways de pagamento, transportadoras, Google Analytics).

4. Finalidades do Tratamento

Usamos seus dados para:

• Executar Contrato de Compra
• Processar pedidos, pagamentos, devoluções
• Entregar produtos via transportadoras
• Confirmar transações

• Comunicação
• Responder dúvidas via email, telefone, WhatsApp, formulário
• Notificar status de pedidos (aprovação, envio, entrega)
• Enviar recibos e notas fiscais

• Conformidade Legal
• Cumprir obrigações fiscais e regulatórias
• Manter registros contábeis (5 anos, conforme Lei)
• Responder solicitações de órgãos públicos

• Marketing e Retenção
• Newsletter (com consentimento)
• Promoções por email, SMS (com consentimento)
• Estudos de mercado (anonimizados)

• Segurança e Prevenção de Fraude
• Detectar atividades suspeitas
• Proteger infraestrutura contra ataques
• Investigar fraudes de pagamento

• Análise e Melhoria
• Google Analytics (anônimo)
• Heatmaps, testes A/B (se implementado)
• Melhorar experiência do usuário

5. Retenção de Dados

Armazenamos seus dados pelo tempo necessário para:

Após o período de retenção, deletamos ou anonimizamos seus dados, exceto quando a lei exigir retenção prolongada.

6. Direitos dos Titulares (Art. 18 LGPD)

Você tem direito a:

6.1 Acesso (Art. 18, I)

Solicitar cópia de todos os dados pessoais que temos sobre você.

• Resposta em: até 15 dias úteis

6.2 Correção (Art. 18, III)

Corrigir dados incompletos, imprecisos ou desatualizados.

• Exemplo: Endereço desatualizado, nome com erro de digitação

6.3 Exclusão / Direito ao Esquecimento (Art. 18, IV)

Solicitar exclusão de dados, exceto quando obrigação legal exigir retenção.

• Limitações: Dados de compra/fiscal (5 anos obrigatórios)

6.4 Portabilidade (Art. 18, II)

Receber seus dados em formato estruturado (CSV, JSON) para transferência a outra empresa.

• Formato: Estruturado, aberto, legível por máquina

6.5 Objection/Opção de Não Participação (Art. 18, VI)

Recusar:

• Newsletter/emails de marketing
• Cookies de rastreamento
• Análises de comportamento
• Promoções por WhatsApp

6.6 Informações sobre Compartilhamento (Art. 18, V)

Solicitar lista de todos os terceiros que acessam seus dados.

7. Compartilhamento de Dados

Seus dados são compartilhados apenas com:

7.1 Processadores Autorizados

• Gateways de Pagamento (Pagali, Pix, PagHiper) — dados de pagamento
• Transportadoras (Enviali, Melhor Envio) — dados de endereço e pedido
• Plataforma Loja Integrada — dados de usuário (custódia de plataforma)
• BLING (software de gestão) — dados de pedido, estoque, nota fiscal

7.2 Serviços de Análise

• Google Analytics — dados anônimos de navegação (IP, páginas visitadas)
• Google Search Console — keywords, impressões, CTR
• Facebook Pixel (se implementado) — comportamento de compra

7.3 Órgãos Públicos

• Receita Federal — dados fiscais quando obrigatório
• ANPD — resposta a reclamações/investigações
• Polícia Federal — dados em investigação de fraude/crime

7.4 O Que NÃO Compartilhamos

• ❌ CPF/CNPJ com anunciantes
• ❌ Email com terceiros para marketing direto
• ❌ Dados de compra com concorrentes
• ❌ Histórico de navegação com redes sociais (sem seu consentimento)

8. Segurança e Proteção

Implementamos as seguintes medidas de segurança:

8.1 Técnicas

• HTTPS/TLS — criptografia em trânsito (100% do site)
• Firewall — bloqueio de acessos não autorizados
• Backup — cópias diárias de banco de dados
• Monitoramento — logs de acesso, detecção de anomalias
• Isolamento — dados sensíveis (CPF, cartão) em seções seguras

8.2 Administrativas

• Acesso Restrito — apenas funcionários autorizados acessam dados pessoais
• Contratos de Confidencialidade — obrigatoriedade com terceiros
• Treinamento — equipe treinada em LGPD e segurança

8.3 Limitações

• Não somos responsáveis por brechas de segurança causadas por terceiros (gateways, transportadoras)
• Não armazenamos dados de cartão de crédito (processado por gateway)

9. Transferência Internacional

Todos os dados são armazenados em servidores no Brasil (Loja Integrada e BLING).

• Não há transferência internacional de dados pessoais
• Se necessário no futuro, será com consentimento prévio

10. Cookies e Rastreamento

10.1 Tipos de Cookies

10.2 Como Gerenciar Cookies

• No banner de cookies: clique "Aceitar Essenciais" ou "Aceitar Tudo"
• Nas configurações do navegador: limpe cookies, bloqueie terceiros
• Por e-mail: escreva para carlos.servhotel@gmail.com indicando sua preferência

11. Contato e Exercício de Direitos

Para exercer seus direitos (acesso, correção, exclusão, portabilidade), entre em contato:

Email: carlos.servhotel@gmail.com

Telefone: (11) 2835-4006

WhatsApp: (11) 94293-4119

Tempo de Resposta: Até 15 dias úteis

Reclamação junto à ANPD

Se sua reclamação não for resolvida, você pode registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

• Site: www.gov.br/anpd
• Canal de denúncias: pelo portal gov.br/anpd

12. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. Notificaremos você por:

• Banner no site
• Email (se mudança substancial)
• Publicação nesta página (data de atualização no topo)

Seu uso contínuo do site após alterações significa consentimento às novas condições.

13. Conformidade com LGPD

✅ Base legal documentada (Art. 7º)

✅ Direitos do titular (Art. 18)

✅ Retenção limitada (5 anos máximo)

✅ Portabilidade de dados (formato aberto)

✅ Direito ao esquecimento

✅ Segurança (criptografia, firewall)

✅ Contato para privacidade

✅ Ausência de transferência internacional

Data de Vigência: 26/08/2026

Última Atualização: 26/08/2026

Próxima Revisão: Anualmente ou conforme ANPD

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