Politica de Troca e Devoluções

Versão: 1.0

Data de Vigência: 26/08/2026

Última atualização: 26/08/2026

Baseado em: CDC (Código de Defesa do Consumidor) — Lei nº 8.078/1990

1. Introdução

A ServHotel Enxovais respeita seus direitos como consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e está comprometida em resolver questões de qualidade, defeitos e devolução de forma justa e rápida.

Esta política descreve seus direitos de devolução, troca e reembolso.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

2.1 Período: 7 Dias (Art. 49 CDC)

Você tem direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar.

Como funciona:

• Envie email: carlos.servhotel@gmail.com ou contato via WhatsApp (11) 94293-4119
• Indique o número do pedido e motivo (opcional)
• Enviaremos rótulo/instruções de devolução
• Envie o produto por correio (Correios, Melhor Envio, etc.)
• Receba reembolso em 5-10 dias úteis (cartão) ou 2-3 dias (Pix)

2.2 Condições do Produto Devolvido

• Produto completo e em perfeito estado
• Sem sinais de uso
• Embalagem original intacta
• Todos os acessórios inclusos (etiquetas, instruções, etc.)

3. Defeitos e Problemas de Qualidade

3.1 Período: 30 Dias (Garantia Legal)

Se receber um produto com defeito, você tem 30 dias para reclamar.

O que é considerado defeito:

• ✅ Furos, rasgos, costura aberta
• ✅ Manchas ou descoloração inesperada
• ✅ Dimensões diferentes do anunciado
• ✅ Elasticidade comprometida (lençol solto após 1-2 lavagens)
• ✅ Produto danificado pela transportadora
• ✅ Qualidade menor que a descrita

3.2 Processo

• Notifique em até 30 dias:
• Email: carlos.servhotel@gmail.com
• WhatsApp: (11) 94293-4119
• Inclua: fotos do defeito + número do pedido

• Análise (3-5 dias úteis):
• Avaliamos as fotos/descrição
• Se confirmado defeito, oferecemos opções:
• Troca (reenviamos produto novo)
• Reembolso (devolvemos o valor)
• Desconto (você fica com produto + desconto)

• Logística:
• Para defeito fabricação: frete de devolução por nossa conta
• Para defeito transportadora: contestamos no rastreamento

3.3 Itens NÃO Aceitos como Defeito

• ❌ Desgaste natural após múltiplas lavagens
• ❌ Problemas causados por uso indevido
• ❌ Danos causados por você (queimadura, tinta, etc.)
• ❌ Perda de produtos em trânsito (culpa do correio, não nossa)

4. Política Especial: Travesseiros e Fronhas (Higiene)

4.1 NÃO Aceitamos Devoluções Sem Abertura/Uso

Travesseiros, fronhas e edredons são itens de higiene pessoal.

Se o produto foi:

• ✅ Aberto e usado → aceita devolução se dentro de 30 dias com defeito
• ❌ Aberto mas sem sinais de uso → aceita devolução se dentro de 7 dias (arrependimento)
• ❌ Lacrado e sem abrir → pode devolver APENAS em caso de defeito visível (mancha, rasgo, etc.)

Motivo: Não podemos revender travesseiros/fronhas que foram abertos por questões de higiene.

5. Reembolsos e Prazos

5.1 Quando Iniciamos o Reembolso

5.2 Tempo de Crédito na Conta

Nota: Bancos podem demorar. Se não receber em prazo, entre em contato conosco com comprovante de devolução.

5.3 Frete de Devolução

6. Trocas

6.1 Como Solicitar Troca

• Contate: carlos.servhotel@gmail.com ou WhatsApp
• Especifique: tamanho/cor/quantidade desejada
• Envie o produto conforme instruções
• Receba o novo produto em 3-5 dias úteis após recebermos a devolução

6.2 Prazo para Troca

7. Casos Especiais

7.1 Produto Perdido em Trânsito

Se o correio perder seu pedido:

• Notifique em até 10 dias
• Abrimos reclamação com a transportadora
• Se não localizarem em 20 dias: reembolsamos ou reenviamos

7.2 Produto Chegou Danificado

• NÃO ACEITE a entrega (marque "Recusado")
• Ou fotografe o dano no momento da entrega
• Contate imediatamente: (11) 94293-4119
• Reenviamos novo produto com frete grátis

7.3 Produto Diferente do Pedido

• Contate em até 7 dias
• Se for erro nosso: reembolso completo + frete grátis
• Se for erro do cliente: cliente paga frete da devolução

8. Exceções (NÃO Aceitamos Devoluções)

❌ Produtos que NÃO podem ser devolvidos:

• Itens de higiene já abertos/usados (travesseiros, fronhas)
• Produtos completamente desgastados (sinais óbvios de uso)
• Compras com mais de 30 dias
• Produtos danificados por culpa do cliente
• Liquidação/outlet (conforme política de compra)

9. Conformidade com o CDC

✅ Art. 26: Direito de arrependimento (7 dias)

✅ Art. 27: Garantia legal de qualidade (30 dias)

✅ Art. 35: Responsabilidade por defeitos

✅ Art. 49: Compra fora do estabelecimento

Estamos totalmente em conformidade com o CDC.

10. Contato

Precisa devolver ou trocar um produto?

📧 Email: carlos.servhotel@gmail.com

📞 Telefone: (11) 2835-4006

💬 WhatsApp: (11) 94293-4119

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h-18h (horário de Brasília)

Tempo de Resposta: Até 24 horas úteis

11. Casos de Insatisfação

Se não conseguirmos resolver sua reclamação:

11.1 Você pode:

• 📞 Entrar em contato com a Procon (órgão de proteção ao consumidor)
• 📧 Registrar reclamação no Reclame Aqui
• 📋 Acionar órgão de proteção do consumidor do seu estado
• ⚖️ Recorrer à Justiça (Juizado Especial Cível ou processo comum)

11.2 Contatos Úteis

• Procon Nacional: https://www.gov.br/cidadania/pt-br/acesso-a-informacao/ouvidoria
• Procon SP: www.procon.sp.gov.br
• Reclame Aqui: www.reclameaqui.com.br

12. Perguntas Frequentes (FAQ)

P: Posso devolver produtos de liquidação?

R: Geralmente não, a menos que venha com defeito. Confira o anúncio de liquidação antes de comprar.

P: E se o produto encolher após lavar?

R: Se encolher mais de 5% (além do permitido), é defeito de fabricação. Documentamos isso em nossas especificações.

P: Qual é o tempo total do processo?

R: De 15-30 dias (7 dias para devolver + 3 dias úteis para processar + 5-10 para reembolso).

P: Preciso descartar um produto? Vocês reembolsam?

R: Não. Você é responsável por devolver o produto.

P: Posso trocar por um produto mais caro?

R: Sim, você paga a diferença. Ou solicita devolução e faz novo pedido.

13. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. Notificaremos você:

• 📧 Email (mudança importante)
• 📝 Publicação nesta página

Continuar comprando conosco = aceitar novas condições.

Data de Vigência: 26/08/2026

Última Atualização: 26/08/2026

Próxima Revisão: Anualmente

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Se tiver dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco a qualquer momento.